SnapEngage Ayuda

Como ya habrán escuchado Skype ha anunciado que pondrá fin a su Desktop API.

Si quiere cambiar a sus agentes del sistema Skype a el Web Client de SnapEngage usted puede seguir estos pasos.

Administrador

1. Ingrese a su configurador y vaya a la pestaña de Agentes.

2. Ahí puede cambiar el sistema de Skype al Web Client.…

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La opción de Permisos permite al administrador la opción de crear diferentes roles para los miembros de su equipo. Si usted tiene el Plan Premier puede accesar a la pestaña de Permisos directamente.

 

Como el propietario de la cuenta usted tiene 4 permisos que puede otorgar en la pestaña de Usuarios, los cuales le menciono a continuación:

Administrador: – Settings – Chats – Logs – Stats – Users

Manager: – Settings – Chats – Logs – Stats

Team Supervisor: – Chats – Logs – Stats

Reporter: – Stats

Los niveles de permisos es lo que el usuario asignado es capaz de acceder en su cuenta de SnapEngage.…

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Habilitando la opción de “Agent Reassignment” (reasignación de agentes) reducirá la cantidad de chats perdidos por los agentes. La reasignación se activará en caso de que el agente no responda al primer mensaje que envia el visitante después de un período de tiempo especificado. El sistema buscará automáticamente al siguiente agente disponible.…

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Tanto si es nuevo en SnapEngage, o nuevo a usar Live Chat queremos asegurarnos de que usted obtenga el máximo provecho de nuestra solución. En este documento encontrará algunas de nuestras recomendaciones sobre como utilizar su Live Chat con mayor eficacia.

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El tiempo de respuesta es absolutamente primordial.

Este va a ser uno de los mayores factores en su día a día en el chat.…

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Tomar chats desde la aplicación móvil será muy sencillo una vez que usted siga estos pasos.

• Nuevo en SnapEngage? Siga los pasos indicados en la parte 1 que se muestra a continuación para configurar el usuario para el Chat Portal.
• Ya tiene configurados a sus agentes? Vaya a la parte 2 para descargar e instalar la aplicación móvil.

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