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¡El configurador de SnapEngage ahora está disponible en español! Para cambiar el idioma del configurador, solo hay 3 pasos:

1. Haga clic en “My Account”

wp10

2. En “My Info” usted puede cambiar el idioma a español

spanish_select

3. Haga clic en “Save”…

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La sección de navegador móvil “Mobile Browser” dentro de la pestaña de Estilo le permite personalizar su experiencia de chat desde un navegador móvil. Aquí usted puede elegir habilitar el chat para usuarios móviles y modificar la configuración de la ventana de chat. Con solo habilitar la opción, el chat estará inmediatamente disponible para visitantes móviles, tanto para chat y la opción offline.…

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Como ya habrán escuchado Skype ha anunciado que pondrá fin a su Desktop API.

Si quiere cambiar a sus agentes del sistema Skype a el Web Client de SnapEngage usted puede seguir estos pasos.

Administrador

1. Ingrese a su configurador y vaya a la pestaña de Agentes.

Snap-webC

2. Ahí puede cambiar el sistema de Skype al Web Client.…

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La opción de Permisos permite al administrador la opción de crear diferentes roles para los miembros de su equipo. Si usted tiene el Plan Premier puede accesar a la pestaña de Permisos directamente.

 permisos1

Como el propietario de la cuenta usted tiene 4 permisos que puede otorgar en la pestaña de Usuarios, los cuales le menciono a continuación:

Administrador: – Settings – Chats – Logs – Stats – Users

Manager: – Settings – Chats – Logs – Stats

Team Supervisor: – Chats – Logs – Stats

Reporter: – Stats

Los niveles de permisos es lo que el usuario asignado es capaz de acceder en su cuenta de SnapEngage.…

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Habilitando la opción de “Agent Reassignment” (reasignación de agentes) reducirá la cantidad de chats perdidos por los agentes. La reasignación se activará en caso de que el agente no responda al primer mensaje que envia el visitante después de un período de tiempo especificado. El sistema buscará automáticamente al siguiente agente disponible.…

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