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La app de SnapEngage para Hootsuite le permite que los usuarios de Hootsuite y SnapEngage puedan enviar invitaciones e chat privada a clientes potenciales que utilicen twitter, desde el dashboard de Hootsuite. En esta guía les explicaremos como.


Como enviar invitaciones en Twitter

Antes de comenzar, asegúrese de tener cuentas tanto en SnapEngage como en Hootsuite.…

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Una guía rápida para los que quieran echar un vistazo a la configuración de SnapEngage y hacerse una idea de las posibilidades.


Configuración de agentes

Aquí es donde puede configurar agentes nuevos o antiguos en un widget determinado y configurar agentes, métodos abreviados y asignación de chats.


Pestaña de integraciones

Aquí es donde podrá configurar una integración con su CRM o Helpdesk, o decidir donde quiere que sean enviadas las transcripciones de los chats.…

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WeChat es un sistema de mensajería instantánea y uno de los canales de comunicación de SnapEngage a través de los cuáles puede comunicarse con sus clientes.

Tenga en cuenta que puede configurar más de una cuenta de WeChat por widget.

Configuración de WeChat

  1. Conéctese a su cuenta de Administrador, seleccione el widget que quiere añadir a su cuenta de WeChat y vaya a la pestaña de configuración..

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Su cuenta de SnapEngage le permite utilizar varios métodos de comunicación a través de distintos canales para conectar con sus clientes. Además de tener el chat instalado en su página web, también puede hablar con sus visitantes a través de su página de Facebook, Facebook Messenger, SMS a chat y WeChat.…

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Simplemente, vaya al configurador, haga click en configuración > Integraciones > Plugins y seleccione el icono de get contact open API.

A continuación, haga click en “Enable Get contact open API plugin”, y ponga el nombre de sistema y URL. Haga click en guardar cambios, y ya está, si sus credenciales son corrects, su integración para utilizar Get Contact OPEN API estará lista.…

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Añadir un chat proactivo en las páginas 404 reducirá la frustración de sus visitantes, y hará que se queden más tiempo.  Podrá configurar una invitación automática de chat proactivo en su página 404 añadiendo una variable de javascript y confugrando una regla de chat proactivo en su configurador.

1. Añada una variable de Javascript a su página 404

Primero tendrá que definir la variable de javascript en el código fuente de su página 404.…

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**Estas funciones estarán disponibles para nuevas cuentas de SnapEngage a partir del 4 de Enero de 2017. Si usted utiliza SnapEngage actualmente y quiere el estudio de diseño, envíenos un email a support@snapengage.com**

Desde SnapEngage, estamos muy contentos de traerles el Estudio de diseño. Muchos de ustedes ya habrán oído hablar, o lo habremos mencionado en algún chat, ¡pues ya llegó!…

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Si prefiere no utilizar el pre-chat (la pantalla que se muestra antes del chat, en la que se pueden recoger los datos del cliente, como el nombre y email) para que sus visitantes puedan hablar directamente con usted al hacer click en el botón de chat, entonces siga estas instrucciones. Puedo hacer esto desde el menú de la pestaña de Estudio de diseño (o estilo).…

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El portal de chat les ofrece un par de maneras muy útiles de ver cuántos chats se están desarrollando y el estado de los agentes en varios widgets.

Mini-vista

De un vistazo aquí podrá ver el numero de chats y agentes

chat-portal-activity-mini-view

Cada punto y su color correspondiente tienen un significado :

Chats :
Punto azul : Chats en progreso
Punto naranja : Chats entrantes notificados a los agentes
Punto rojo : Visitantes esperando en la cola

Agentes :
Punto verde – Agentes disponibles en línea
Punto amarillo – Agente conectados pero pausados
Punto gris – Agentes desconectados

Vista de widget

Al hacer click en la mini vista, se ampliará un menú en el que encontrará más detalles.…

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Si quiere que la dirección de email sea un campo obligatorio en el pre-chat de su visitante, puede hacerlo desde la pestaña de Estilo, en la sección de Configuración del pre-chat.

Simplemente habilite la opción, ¡y listo!

emailrequired

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SnapEngage es una aplicación web, y por lo tanto es independiente del sistema operativo de sus visitantes. Nuestras pruebas de calidad cubren un gran rango de hardware y sistemas operativos, entre ellos Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista, Mac OS X en Power PC, Mac OS X en Intel, Linux Ubuntu 9 y otros.…

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¿Qué es el pre-chat inteligente?

Con el pre-chat inteligente, podrá dejar que sus clientes encuentren las respuestas a sus preguntas antes de empezar un chat con ustedes. El pre-chat inteligente es una funcionalidad que permitirá que sus visitantes encuentren las respuestas a las preguntas más comunes a través de sus artículos de soporte, preguntas más frecuentes y entradas de su blog en cosa de segundos.…

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Por alguna razón o por otra, si es necesario, usted podrá prohibir que un visitante chatee con sus agentes durante 30 días utilizando el comando \ban o el botón de prohibir en el portal de chat. Aquí encontrará todos los comandos.

Cuando utilice el comando de prohibición (ban), tenga en cuenta lo siguiente :

  1. El chat con el visitante seguirá abierto.

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Cuatro razones por las que debería utilizar nuestro chat proactivo :

  1. Cuando esté monitorizando su dashboard, e interactuando con los visitantes de su página web, primero tendría que seleccionar a un visitante, escribir un mensaje, y esperar a que conteste. Al fin y al cabo, esto le tomaría demasiado tiempo, es mucho más fácil dejar que el sistema decida por usted.

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Para deshabilitar las notificationes de navegación de los visitantes del chat, o actualización de la página web, vaya hasta la pestaña de estilo del configurador, y deshabilite la opción de “Mostrar al agente la notificación cuando el visitante navegue o actualice la página en el sitio web”

visitorbrowsing

Asegúrese también de guardar los cambios.…

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Cuando reciba un chat de un visitante de su página web, SnapEngage puede rastrear la dirección IP del visitante y también su localización. El agente del chat podrá ver esta información en la parte de arriba del chat. El administrador también podrá ver la localización en los reportes.

geoloc3

La función de Geolocalización viene de los datos que nos envían los proveedores de servicios de internet (ISP).…

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En ocasiones, es posible que tenga una configuración que no le envíe los chats a su correo electrónico, pero sino, debería verlos en su bandeja de entrada. Esto puede ocurrir por las siguientes razones :

En algunas ocasiones para cuando un visitante responda al chat proactivo en su página web, es posible que los agentes asociados con ese widget se hayan desconectado o pausado.…

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Esta es la lista de las cookies que guarda SnapEngage – todas estas cookies se guardan por Javacript :

  • SnapABugRef, ttl=120min, rastreo de origen y entrada de sitio web
  • SnapABugChatSession, ttl=16min, rastreo de chat en progreso
  • SnapABugNoProactiveChat, ttl=30min (configurable), Para evitar que el chat proactivo se vuelva a lanzar
  • SnapABugChatPoll, ttl=16min, rastreo del chat en progreso y posición de la transcripción
  • SnapABugChatMessage, ttl=16min, tipo de mensaje por persistencia a través de las páginas
  • SnapABugChatView, ttl=16min, comprobar manejo lógico
  • SnapABugHistory, ttl=1año, guardar datos de las visitas y últimos chats para presentar historial al agente
  • SnapABugVisit, ttl=0 (únicamente sesión), detección de nueva sesión
  • SnapABugUserEmail, ttl=1 año, el correo electrónico del visitante se utiliza para rellenar la ventana de pre-chat
  • SnapABugBanned, ttl= 30 días, detección del visitante al que se le ha prohibido el chat (comando ban) durante 30 días

La única información personal del visitante que se guarda en la cookies es la dirección de email que nos dan.…

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Para instalar SnapEngage a su página weebly, necesitará conectarse al editor de Weebly.

Una vez que se haya conectado al editor, vaya a la pestaña de configuración (Settings) y seleccione Search Engine Optimisation (SEO)

Después, pegue el código de SnapEngage desde la pestaña de Obtener el código desde el configurador de SnapEngage.…

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Al añadir una extensión al número de teléfono de su agente en la función de call me, SnapEngage primero marca el número, y una vez que el sistema automatizado haya contestado, espera 0.5 segundos y envía los tonos DTMF para conectar con la extensión.

 

Para añadir una extensión al número de su agente :

  1. Haga clic en Configuración, y editar, al lado del agente
  2. En el campo de teléfono, añada la extensión como en el ejemplo (la x)

extension1

Algunos sistemas telefónicos necesitan esperar un tiempo antes de marcar la extensión, en ese caso, añada una “w” antes de la “x” en el campo de teléfono, en la extensión.…

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SnapEngage es compatible con la mayoría de navegadores. El proceso de validación y los tests de calidad de SnapEngage se realizan con los siguientes navegadores : Microsoft Internet Explorer 7 y más recientes, Mozilla Firefox 3 y más recientes, Apple Safari 3 y más recientes, Google Chrome, Opera 10 y más reciente.…

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Podrá encontrar e imprimir sus recibos de pago de SnapEngage en su “Historial de pago”.

  •  Entre en su cuenta de Administrador de SnapEngage
  •  Haga click en “Mi cuenta”. Puede acceder a este menú abajo a la izquierda, o arriba a la derecha. Esto abrirá la sección de Mi cuenta.

billing1

  •  Desde este menú, seleccione Billing, e Historial de pago

billing2

  •  Haga click en en vínculo con su recibo de pago para abrirlo

También puede añadir direcciones de email para que los recibos sean enviados.…

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Para continuar la sesión de chat en otros sub-dominios de su página, vaya a la pestaña de Estilo o de Estudio de diseño del configurador, y seleccione Permitir que la sesión del chat continúe en subdominios de su sitio web

subdomains

Asegúrese de añadir el dominio sin www, así: dominio.com

Actualización : Hemos añadido la habilidad de poder añadir varios dominios en ese campo.

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¿En que idiomas está disponible SnapEngage?

SnapEngage está actualmente disponible en 30 idiomas :

Arabe, Azerbaijani, Francés canadiense, Chino (simplificado y tradicional), Checo, Danés, Holandés, Inglés, Estonio, Finlandés, Francés, Alemán, Griego, Hebreo, Húngaro, Islandés, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Noruego, (Bokmal y Nynorsk), Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Eslovaco, Español, Sueco y Turco.…

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Con más de 196 países, el mundo es un gran lugar, e internet nos permite acceder prácticamente a cada esquina.

Con SnapEngage, puede hacer prácticamente lo mismo, ya que puede chatear con visitantes estén donde estén. Desde SnapEngage, también le damos la posibilidad de dirigirse a sus clientes con mensajes en su propio idioma

Por otra parte, quizá su empresa solo trabaja con ciertos países, y por esta o cualquier otra razón, quizá simplemente quieran tener el chat disponible para esos países.…

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Tenemos tantas características útiles que tal vez no esté aprovechando todas! Queremos asegurarnos de que está sacando el mayor provecho de nuestro live chat así que aquí están algunas de las mejores características que usted tal vez no esté utilizando ahora.

Chat del Equipo

Su equipo puede estar en contacto en todo momento dentro del mismo Chat Portal que ya están usando para chatear con sus visitantes!…

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Tipos de Regla

Con nuestro Proactive Chat  usted podrá evaluar estados y comportamientos distintos de los usuarios. Aquí encontrará una lista de las reglas disponibles, los mejores resultados se obtienen cuando hay una combinación de reglas. Recuerde “Un gran poder conlleva una gran responsabilidad” y es importante revisar la lógica del conjunto de sus reglas.…

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Si esta utilizando el Web Client de SnapEngage, hay que utilizar el chat interno también. El Chat del equipo funciona para que los agentes puedan empezar un chat con otro agente o empezar un chat entre un grupo de agentes.


1: Información sobre el agente

Para empezar hay que agregar su nombre y foto en la etiqueta de “Información sobre el agente”.…

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