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Mientras usted chatea con sus clientes, SnapEngage recopilará todo tipo de información sobre ellos, su entorno y el chat. Si desea recopilar incluso más información, necesitará utilizar un formulario prechat o formulas que definan variables en su código de SnapEngage de su sitio web.

Variables en el formulario de prechat

Si tiene un formulario de prechat, o un formulario offline, con el que pueda recopilar información adicional de su visitante (como su nombre o el nombre de la empresa) – aquí verá como crear un diseño – la información será guardada como variables de javascript.…

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Las variables de operador se pueden utilizar con Salesforce, Desk.com, Microsoft Dynamics, Hubspot, SAP, UserVoice y Zendesk, así como en la Post API. Esta característica le permite introducir información sobre la marcha durante una sesión de chat y asignarlo a un Ticket, Caso, o Lead una vez que configure el mapeo en su integración.…

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Es posible llenar varias etiquetas (“tags”) de SnapEngage utilizando la asignación personalizada. Esto desafortunadamente anulará nuestra asignación predeterminada, pero es posible recrearlo usando el campo ‘set-tags’.

Para hacer esto es necesario utilizar el origen de datos ‘Text’ y separar cada etiqueta con un espacio, después de esto puede utilizar el siguiente controlador especial que será sustituido por el valor real de la solicitud:

 

{browser} = Navegador
{browser_short} = Navegador abreviado
{os} = Sistema Operativo
{os_short} = Sistema Operativo abreviado
{email} = Email del solicitante
{url} = Página web
{agent} = Agente
{ip} = dirección IP
{languages} = Idiomas
{geo} = Geolocalización completa
{geoCity} = Ciudad
{geoRegion} = Estado
{geoCountry} = País
{geoCountryCode} = Código del País
{geoLatitude} = Latitud
{geoLongitude} = Longitud
{plugins} = Plugins
{java} = Versión Java
{flash} = Versión Flash
{link} = Enlace al caso
{description} = Descripción
{chatAgentAlias} = Alias del agente manejando el chat
{chatAgentId} = Id del agente manejando el chat
{chatDuration} = Tiempo desde el principio al final del chat
{chatWaitTime} = Tiempo entre que inició el chat y la primera respuesta del agente
{chatTranscript} = Transcripción del chat (o vacío)
{sourceType} = Ya sea Mensaje o Live_chat

 

Si usted está buscando tener una variable personalizada y un URL al que le pueda dar clic usted puede hacer esto en la pestaña de Opciones en su panel de administrador para el Enlace del Agente.…

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