Tag Archive: chat proactivo


Añadir un chat proactivo en las páginas 404 reducirá la frustración de sus visitantes, y hará que se queden más tiempo.  Podrá configurar una invitación automática de chat proactivo en su página 404 añadiendo una variable de javascript y confugrando una regla de chat proactivo en su configurador.

1. Añada una variable de Javascript a su página 404

Primero tendrá que definir la variable de javascript en el código fuente de su página 404.…

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En ocasiones, escuchamos recomendaciones de los clientes para que implementemos monitorización de sitios para que se puedan ver los visitantes de la web en tiempo real de tal manera que se pueda comenzar a chatear directamente con ellos.

Hemos decidido que ha llegado el momento de documentar nuestras razones.

Entendemos por que la monitorización de sitios puede parecer una función atractiva, pero si nos concede unos momentos, le explicaremos por que la función de chat proactivo supera a la de monitorización de sitio, en nuestra opinión.…

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Cuatro razones por las que debería utilizar nuestro chat proactivo :

  1. Cuando esté monitorizando su dashboard, e interactuando con los visitantes de su página web, primero tendría que seleccionar a un visitante, escribir un mensaje, y esperar a que conteste. Al fin y al cabo, esto le tomaría demasiado tiempo, es mucho más fácil dejar que el sistema decida por usted.

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Operadores de Evaluación

Las reglas le permiten comparar los parámetros seleccionados a su valor. El parámetro de evaluación le deja decidir como comparar los parámetros a sus valores. Por ejemplo, para un número puede usar:

  • “igual”
  • “no igual”
  • “mayor que”
  • “menor que”
  • “igual o mayor que”
  • “igual o menor que”

Tipo de Texto

En la siguiente explicación estamos usando la regla “URL de la página”, pero la misma lógica aplica a todas las demás reglas de tipo de texto.…

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El Proactive Chat no solicita al visitante ingresar un correo electrónico para comenzar un chat. (Después de todo, nadie quiere entrar a una tienda y de inmediato ser abordado por un empleado pidiéndoles llenar una encuesta.)

Sin embargo, hay varias maneras de obtener el correo electrónico de un visitante durante un Proactive Chat.…

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Hay dos tipos de chats, el chat proactivo y chat reactivo (manual).

Chat Proactivo

Un chat proactivo es asignado primero a los agentes con el menor número de chats.

Por ejemplo: Erica tiene 1 chat y Kevin tiene 0 chats. Si un visitante llega a su página web verá un mensaje proactivo de Kevin.…

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