¿Por qué el chat proactivo es superior a monitorización de sitios?

(Last Updated On: August 15, 2017)

En ocasiones, escuchamos recomendaciones de los clientes para que implementemos monitorización de sitios para que se puedan ver los visitantes de la web en tiempo real de tal manera que se pueda comenzar a chatear directamente con ellos.

Hemos decidido que ha llegado el momento de documentar nuestras razones.

Entendemos por que la monitorización de sitios puede parecer una función atractiva, pero si nos concede unos momentos, le explicaremos por que la función de chat proactivo supera a la de monitorización de sitio, en nuestra opinión.

 

Los datos

 

El chat proactivo es automático

  • No perderá ni un momento enviando invitaciones a clientes que no responden
  • El sistema no se cansa de enviar invitaciones de chat (y no se decepciona cuando la gente no responde)
  • El sistema continuará invitando a visitantes siempre y cuando haya agentes disponibles

El chat proactivo lo configura el administrador

  • El administrador puede controlar cuál es el primer mensaje que recibe el cliente
  • Distintos mensajes pueden ser configurados para páginas distintas
  • Nuestra configuración de reglas proactivas es robusta y personalizable

Basta de preocuparse por perder oportunidades

  • El sistema proactivo enviará invitaciones a mucha más gente de la que podría enviar manualmente
  • No perderá clientes potenciales por culpa de que los agentes no pudieron enviar invitaciones

La mayoría de los clientes no responde

  • Incluso un 20% de respuesta es un buen número
  • Con el chat proactivo no perderá su tiempo con gente que no quiere responder

Un uso más efectivo de sus agentes

  • Sus agentes podrán dar toda su atención a los visitantes que quieran hablar con ellos
  • Dejará de perder tiempo en visitantes que no quieran chatear

 

Echemos un vistazo a los números

 

  • Pongamos que el chat proactivo envia 10000 invitaciones automáticas en un mes.

Esto no tiene coste alguno en empleados. No habrá malgastado ni un segundo de tiempo de trabajo de sus empleados. Hay que entender que muchos de sus visitantes no quieren hablar con sus agentes, o quieren hablar cuando ellos quieran.

  • Pongamos que de manera realista, aproximadamente 20% de sus visitantes responden.

En este caso, recibiría 2000 chats al mes desde invitaciones proactivas. (Esto serían 2000 clientes más que sin el chat proactivo) Pero aquí el numero importante es que de estas 10000 invitaciones de chat, 8000 han sido ignoradas por sus visitantes.

Aún así, 20% sería un numero optimista, pero ya que este 80/20 no le cuesta nada, estará ahorrando dinero.

Si su equipo estuviera enviando estas invitaciones de manera manual, el 80% de estos visitantes serían chats malgastados, ya que el 80% de estos clientes los ignorarían. En este caso, sus agentes estarían perdiendo mucho tiempo enviando estas invitaciones, cuando podrían estar hablando con los clientes que quieren hablar con ellos.

  • No va a convencer a nadie que no quiera hablar con usted de que hable con usted
  • Su equipo utilizará mejor su tiempo hablando con esos clientes que si que quieren hablar

SnapEngage ofrece unas herramientas muy robustas para configurar el chat proactivo.