Monitorizar la actividad del portal de chat

El portal de chat les ofrece un par de maneras muy útiles de ver cuántos chats se están desarrollando y el estado de los agentes en varios widgets.

Mini-vista

De un vistazo aquí podrá ver el numero de chats y agentes

chat-portal-activity-mini-view

Cada punto y su color correspondiente tienen un significado :

Chats :
Punto azul : Chats en progreso
Punto naranja : Chats entrantes notificados a los agentes
Punto rojo : Visitantes esperando en la cola

Agentes :
Punto verde – Agentes disponibles en línea
Punto amarillo – Agente conectados pero pausados
Punto gris – Agentes desconectados

Vista de widget

Al hacer click en la mini vista, se ampliará un menú en el que encontrará más detalles. Para volver a la vista normal, simplemente haga click en el botón de casa o en el chat de equipo.

chat-portal-activity-large-view-1024x553