Llenar etiquetas personalizadas adicionales a los enlaces de agente de SnapEngage

Es posible llenar varias etiquetas (“tags”) de SnapEngage utilizando la asignación personalizada. Esto desafortunadamente anulará nuestra asignación predeterminada, pero es posible recrearlo usando el campo ‘set-tags’.

Para hacer esto es necesario utilizar el origen de datos ‘Text’ y separar cada etiqueta con un espacio, después de esto puede utilizar el siguiente controlador especial que será sustituido por el valor real de la solicitud:

 

{browser} = Navegador
{browser_short} = Navegador abreviado
{os} = Sistema Operativo
{os_short} = Sistema Operativo abreviado
{email} = Email del solicitante
{url} = Página web
{agent} = Agente
{ip} = dirección IP
{languages} = Idiomas
{geo} = Geolocalización completa
{geoCity} = Ciudad
{geoRegion} = Estado
{geoCountry} = País
{geoCountryCode} = Código del País
{geoLatitude} = Latitud
{geoLongitude} = Longitud
{plugins} = Plugins
{java} = Versión Java
{flash} = Versión Flash
{link} = Enlace al caso
{description} = Descripción
{chatAgentAlias} = Alias del agente manejando el chat
{chatAgentId} = Id del agente manejando el chat
{chatDuration} = Tiempo desde el principio al final del chat
{chatWaitTime} = Tiempo entre que inició el chat y la primera respuesta del agente
{chatTranscript} = Transcripción del chat (o vacío)
{sourceType} = Ya sea Mensaje o Live_chat

 

Si usted está buscando tener una variable personalizada y un URL al que le pueda dar clic usted puede hacer esto en la pestaña de Opciones en su panel de administrador para el Enlace del Agente. Aceptamos las variables JS como parte de la URL. Con esto se da la información al agente sobre el cliente (basado en el ID) directamente en el Chat Portal o incluso con un ID de carrito de compra está en la variable JS entonces el agente puede ver directamente el contenido del carro en el Chat Portal.

Podemos usar variables JS en enlaces del agente. La sintaxis es simplemente {js: variable_name}

Por ejemplo, el formato sería {js: varname} Usted podría configurar un enlace de agente con: http://www.domain.com/{js:ID} (suponiendo que la variable JS se llama ID)