SnapEngage Ayuda

Mientras usted chatea con sus clientes, SnapEngage recopilará todo tipo de información sobre ellos, su entorno y el chat. Si desea recopilar incluso más información, necesitará utilizar un formulario prechat o formulas que definan variables en su código de SnapEngage de su sitio web.

Si tiene un formulario de prechat, o un formulario offline, con el que pueda recopilar información adicional de su visitante (como su nombre o el nombre de la empresa) – aquí verá como crear un diseño – la información será guardada como variables de javascript.…

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Esta es la lista de las cookies que guarda SnapEngage – todas estas cookies se guardan por Javacript :

• SnapABugRef, ttl=120min, rastreo de origen y entrada de sitio web
• SnapABugChatSession, ttl=16min, rastreo de chat en progreso
• SnapABugNoProactiveChat, ttl=30min (configurable), Para evitar que el chat proactivo se vuelva a lanzar
• SnapABugChatPoll, ttl=16min, rastreo del chat en progreso y posición de la transcripción
• SnapABugChatMessage, ttl=16min, tipo de mensaje por persistencia a través de las páginas
• SnapABugChatView, ttl=16min, comprobar manejo lógico
• SnapABugHistory, ttl=1año, guardar datos de las visitas y últimos chats para presentar historial al agente
• SnapABugVisit, ttl=0 (únicamente sesión), detección de nueva sesión
• SnapABugUserEmail, ttl=1 año, el correo electrónico del visitante se utiliza para rellenar la ventana de pre-chat
• SnapABugBanned, ttl= 30 días, detección del visitante al que se le ha prohibido el chat (comando ban) durante 30 días

La única información personal del visitante que se guarda en la cookies es la dirección de email que nos dan.…

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Puede hacer un seguimiento de los eventos de su SnapEngage live chat a través de Google Analytics. Para empezar, por favor utilice la guía y las imágenes que verá a continuación como referencia.

Una Nota: Antes de empezar, le recomendamos que revise el Javascript event API disponible en SnapEngage. Puede encontrarlo en nuestra sección Developer (Programador web) de nuestro sitio, o también aquí:

http://developer.snapengage.com/javascript-api/

El fragmento de código de SnapEngage debe colocarse antes del pie de pagina, y antes de los closing body tags de su pagina web.…

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Si no desea que el chat se muestre en las páginas móviles, siga estas instrucciones.

Deberá envolver el código SnapEngage en un JavaScript “if” comprobando si el visitante se encuentra en un navegador móvil:

Así será como el código se mostrará en su sitio web:

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