SnapEngage Ayuda

Nuestro chat es muy configurable, y sabemos que hay muchas opciones!

Este documento es una especie de indice. Aquí encontrará vínculos a las guías que le ayudarán con la configuración.

Configuración de agentes

Los agentes son las personas que responden a los chats de sus visitantes, dentro de su empresa. Por defecto, tendrá un agente configurado, con la misma dirección con la que se registró, y estará configurado para utilizar el portal de chat.…

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Cambiar la contraseña

Podrá cambiar su contraseña aquí entrando su dirección de email que utiliza para SnapEngage. Si el email es correcto, entonces recibirá un email con instrucciones de reseteo en su email. Si no lo recibe, asegúrese de chequear sus carpetas de spam y correo no deseado, o de que haya escrito la dirección de email de manera correcta.…

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Dos días antes de que termine su prueba gratuita de SnapEngage, recibirá un email de recordatorio explicándole que el periodo de prueba está casi terminado.

Me gustaría continuar con SnapEngage

Si le gustaría continuar con SnapEngage, tendrá la opción de elegir entre los siguientes planes : Premier, Plus o Business. …

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Cuando se registre para probar SnapEngage durante 15 días de manera gratuita, queremos que pueda probar todas las funcionalidades y ventajas que le ofrece el producto.

Estas son algunas de estas funcionalidades :

• ¡Ofrecemos un soporte excelente! Tenemos oficinas en dos continentes, para poder cubrir un gran espectro horario. Estamos aquí desde las 9 en Berlin hasta bien entrada la madrugada en Colorado.

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Tenemos tantas características útiles que tal vez no esté aprovechando todas! Queremos asegurarnos de que está sacando el mayor provecho de nuestro live chat así que aquí están algunas de las mejores características que usted tal vez no esté utilizando ahora.

Chat del Equipo

Su equipo puede estar en contacto en todo momento dentro del mismo Chat Portal que ya están usando para chatear con sus visitantes!…

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¿Cuál es la diferencia entre los tipos de chat en la página de Analytics?

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Nosotros asignamos una forma de identificación numérica a cuatro tipos de chat. Se puede ver las identificaciones numéricas en cuanto descargue el archivo .csv.

1. Manual Offline: En este caso el visitante se ha comunicado por el formulario Pre-Chat/Offline cuando no hay ningún agente en línea.…

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Tanto si es nuevo en SnapEngage, o nuevo a usar Live Chat queremos asegurarnos de que usted obtenga el máximo provecho de nuestra solución. En este documento encontrará algunas de nuestras recomendaciones sobre como utilizar su Live Chat con mayor eficacia.

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El tiempo de respuesta es absolutamente primordial.

Este va a ser uno de los mayores factores en su día a día en el chat.…

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Usted puede usar su cuenta de google talk usando cualquiera de las aplicaciones mencionadas a continuación.

Si usted usa Windows o Linux le recomendamos PidGin.

• En Windows: PidGin
• En Mac : Adium
• En Linux: PidGin
• En iPhone: IM+ Free y IM+ Pro

Ingrese al sitio web de PidGin para descargar esta aplicación y siga los siguientes pasos.…

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Usted puede usar su cuenta de google talk usando cualquiera de las aplicaciones mencionadas a continuación.

Si usted usa una Mac le recomendamos Adium.

• En Windows: PidGin
• En Mac : Adium
• En Linux: PidGin
• En iPhone: IM+ Free y IM+ Pro

Ingrese al sitio web de Adium para bajar esta aplicación y siga los siguientes pasos.…

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Agregar una base de conocimientos a su widget de SnapEngage facilitará que sus agentes encuentren información y la envíen a sus visitantes.

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Agregando una base de conocimiento

Para agregar una base de conocimiento necesitará acceder a la página de configuración de SnapEngage. En la pestaña de Integraciones, puede seleccionar “Base de conocimientos”.…

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Con niveles de prioridad, todos los chats entrantes serán enviados a los agentes en Nivel 1. Si todos los agentes que están en línea en Nivel 1 han alcanzado su número máximo de chats entonces el próximo chat será asignado al agente que está en línea en el Nivel 2, etc.…

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¡El configurador de SnapEngage ahora está disponible en español! Para cambiar el idioma del configurador, solo hay 3 pasos:

1. Haga clic en “My Account”

2. En “My Info” usted puede cambiar el idioma a español

3. Haga clic en “Save”…

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Como actualizar al nuevo código de SnapEngage

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El primero de enero del 2013, lanzamos un nuevo código para nuestro live chat.

Algunas ventajas son:

Carga asincrónica que hace que su página se cargue más rápido.

• El nuevo código carga “asíncronamente” significa que no retrasa al resto de su sitio web. El live chat se carga rápidamente y no afecta el tiempo inicial de carga de su sitio web. 

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Miles de organizaciones usan SnapEngage para atraer más clientes…20% más de promedio!

Aquí le menciono algunas maneras de como lo han hecho.

 1. Incremente las conversiones en su sitio web

Cuando los visitantes se detienen en la página de registro o la página de salida usualmente siguen teniendo preguntas en su mente.…

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(**Estas instrucciones son únicamente si usted tiene una pestaña de Estilo. Si tiene Estudio de diseño, vaya a estas instrucciones**)

Si usted quiere solicitar el correo electrónico de su visitante en el Pre-Chat, usted lo puede hacer en la pestaña de “Style” en la sección “Pre-Chat Form Settings”.

Solo asegúrese que la casilla esté marcada!…

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Cambiar su Contraseña

Puede cambiar su contraseña yendo a ésta página https://www.snapengage.com/reset e ingresando el correo electrónico que usa para acceder a SnapEngage. Si el correo electrónico es correcto recibirá un email de SnapEngage con un link para crear una nueva contraseña.

Si no llegase un correo de SnapEngage a su bandeja de entrada por favor revise la carpeta de Spam o Junk Mail (correo no deseado).…

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Siguiendo estos pasos usted puede agregar su live chat de SnapEngage a su tienda de Magento.

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1. Inicie la sesión en su cuenta de Magento

2. Seleccione “System” desde el menu

3. Haga clic en “Configuración” en el menú desplegable

4. Aquí elija “Design” en la mano izquierda y seleccione “Footer” que esta en el medio

5.…

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Para instalar SnapEngage en tumblr:

1. Inicie sesión con su información de tumblr: http://www.tumblr.com/dashboard

2. Haga clic en el nombre de su blog arriba del Dashboard o abajo de la lista de iconos. 

3. Haga clic en “Customize”

4. Haga clic en “Edit HTML”

5. Diríjase hacia abajo en la etiqueta de < /body > y agregue el JavaScript código de SnapEngage

6.…

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Hay varias opciones para instalar SnapEngage en Drupal

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Opciones: 1. Drupal

Instrucciones paso a paso :  http://drupal.org/project/snapengage.

• Tenga en cuenta : Los mantenedores no están asociados con SnapEngage. 

2. Cómo agregar JavaScript a su tema o módulo

La guía de Drupal “Adding JavaScript to your theme or module” tiene instrucciones para agregar el JavaScript de SnapEngage a sus temas de su .info carpeta

3.…

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El proceso de como instalar SnapEngage en su página de Joomla 2.5

1. Haga clic en “Template Manager”

2. En la página siguiente, haga clic en el nombre de la plantilla estándar que usted ha activado

3. Haga clic en “Edit Main Page Template”

4. Desplace debajo de la etiqueta de < /body > y agregue el código JavaScript de SnapEngage antes de esto: 

5.…

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1. Haga clic en Appearance > Theme Editor

Si está usando una versión con varios sitios de WordPress entonces encontrará el theme editor aquí:

2. Hay que editar el formulario en el pie de página (footer.php) de su tema de WordPress. Tenga en cuenta que en algunas versiones de WordPress el pie de página puede tener un nombre distinto.…

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Instalación manual

Para instalar manualmente SnapEngage: 1. Copie el código JavaScript dentro de la etiqueta de Get The Code en su configurador de SnapEngage. 2. Coloque el código JavaScript en el pie justo antes del cierre de la etiqueta </body> de su sitio web en todas las páginas en las que desee utilizar SnapEngage.

…

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(**Estas instrucciones son únicamente validas si tiene la pestaña de Estilo. Si tiene la pestaña de Estudio de diseño, vaya aqui**)

 

Si usted solamente quiere usar SnapEngage cuando usted esta disponible para recibir chats – y usted no quiere que sus visitantes envíen mensajes offline , siga los pasos a continuación:

1) Haga clic en configuración en la página de configuración

2) Haga clic en Estilo

3) Al lado de Selección la imagen de su botón flotante, en la sección de Desconectado, haga clic en Cambie la imagen

4) Haga clic en Sin Imagen

Así su botón de chat solamente aparecerá cuando usted esta en línea y disponible en su sistema de IM.…

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Cuando un visitante esté en un chat, usted puede ver en que dirección web (URL) está en ese momento. Para redireccionar a sus visitantes a otras URLs, puede usar el comando \goto. Si el JavaScript de SnapEngage está instalado en la página a la cual quiere redireccionar a su visitante, la ventana del chat se quedara abierta.…

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SnapEngage le deja usar el software de instant messenger que prefiera. Cualquier software que conecte a GoogleTalk trabaja muy bien con SnapEngage. Si usted no tiene una preferencia, recomendamos:

• Para Windows: PidGin
• Para Mac : Adium
• Para Linux: PidGin
• Para iPhone: IM+ Free and IM+ Pro
• Para móviles de Android, GoogleTalk es perfecto

También Google mantiene una lista de los clientes más populares con instrucciones de la configuración.…

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Si usted quiere que sus agentes usan su ya existentes IDs de Google Apps para tener chats en SnapEngage, tal vez va a necesitar cambiar los ajustes de SRV en su dominio. Desde el  Google FAQ item:

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Si quiere usar SnapEngage solamente cuando usted esté disponible para recibir chats y no quiere que sus visitantes le manden mensajes offline, entonces siga esto:

1) En la etiqueta ‘Get the code‘ de su configurador, debajo de ‘Button Style‘ escoja el botón ‘Dynamic live chat button‘:

NOTA: Después de escoger este botón, es necesario que usted copie y pegue el código JavaScript a su sitio web otra vez porque habrán cambiado los ajustes!…

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Reglas URL del chat proactivo

 

Esta guía les explicará las distintas maneras de configurar su chat proactivo utilizando las reglas URL. Tenemos tres tipos de reglas :

• “contiene/no contiene” – Nuestra regla básica que funcionará con la mayoría de usuarios
• “comienza con/termina con” – Nuestra regla moderada que necesita cuidado
• “es exactamente/no es” – Nuestra regla avanzada que es muy restrictiva

Las siguientes secciones explicarán como utilizar cada regla en ejemplos.…

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1) Primero hay que estar seguro de que su agente esté en línea. Usted puede revisar el estatus en el configurador en el dashboard.

El proactive chat solamente funcionará para los visitantes de su sitio web cuando por lo menos haya un agente conectado y cuando sus agentes no superen el límite de chats.…

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El portal de chat

Para entrar al portal de chat, vaya a https://es.snapengage.com y conéctese. Ahí también podrá escoger el español como idioma si así lo desea.

Primero verá esta pantalla de bienvenida, y a continuación, una vez conectado, su nombre de agente aparecerá arriba a la izquierda, con el estado de conexión.…

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La instalación de SnapEngage es un proceso rápido y muy fácil. Esta guía le va a ayudar y explicar las características y funciones del configurador.

Hay 4 pasos para instalar SnapEngage:

1. Registrarse

Solamente es necesario poner su nombre, un email y contraseña para empezar con la prueba gratis de 15 días.…

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