Article Category: Integraciones y plugins


Facebook Messenger es uno de los canales de comunicación de SnapEngage para conectar con sus clientes. Los mensajes que sus visitantes de Facebook les envíen serán enviados directamente al portal de chat para que sus agentes puedan responder como cualquier otro chat que entre en su página web.

Puede conectar mas de una página de Facebook en el mismo widget.…

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Para asignar un agente específico a un cliente potencial después del primer chat, siga estos pasos :

  1. Asegúrese de tener la integración de Hubspot configurada y activa en “Integraciones”
  2. Vaya a la pestaña de “Configuración del agente” y haga click en editar al lado del agente. Verá una ventana con los datos del agente
  3. En el campo “Cuenta de Hubspot del agente”, añada el nombre del agente (que corresponda con el alias de Hubspot).

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SnapEngage le permite asignar diferentes tipos de datos a diferentes campos y objetos de su CRM/HelpDesk. Este documento le mostrará cómo hacer un mapeo para su integración, y cómo agregarlos para mejorar la funcionalidad de su integración!

La característica de mapeo está disponible en las siguientes integraciones: Salesforce, Zendesk, Desk.com, Hubspot, UserVoice, MS Dynamics y Jira.…

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En este documento, encontrará descripciones de cada campo disponible en los mapeos de su integración en el valor de origen “SnapEngage” .

 

mappings-2

Browser – El navegador que usa el visitante

Browser abbreviated –  Abreviación del navegador que el visitante está usando

Operating system – El sistema operativo que utiliza el visitante

OS abbreviated – Abreviación del sistema operativo que el visitante está usando

Requester email – Dirección de correo electrónico de los visitantes

Website URL –  URL del sitio web desde la que comenzó la conversación

Referrer URL –  URL de referencia de cómo el visitante le encontró

Referrer Decoded – Expresión simplificada de los detalles de referencia

User agent – Detalles del navegador del visitante (sólo para geeks)

IP address – Dirección IP del visitante

Languages – Idioma (s) establecido (s) en el navegador de visitantes

Set language code –  Idioma que el visitante está usando

Full geolocation –  La localización geográfica completa del visitante (ciudad, estado y país)

City –  Ciudad en la que se encuentra el visitante

State –  Estado en el que se encuentra el visitante

Country –  País en la que se encuentra el visitante

Country code – El código del país desde el que el visitante está charlando

Latitude – Latitud de donde el visitante está charlando

Longitude – Longitud del lugar desde donde el visitante está conversando

ISP – proveedor de servicios de Internet

Plugins –  plugins

Java – Versión java

Flash – Versión flash

Link to case – Un enlace a la transcripción de chat

Description – Si es un mensaje fuera de línea, esta es la pregunta del visitante

Source type – Si se trata de un chat o mensaje fuera de línea

Chat agent alias – Alias del agente que maneja el chat

Chat agent IM Id – ID de mensajería instantánea del agente que tuvo la conversación (correo electrónico para Chat Portal y GTalk si es Google)

Chat duration –  Tiempo desde el inicio y el final del chat

Chat wait time –  Tiempo entre el inicio del chat y la primera respuesta del agente

Chat transcript –  Transcripción del chat

Contact phone –  Número de teléfono de los visitantes

 

 …

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Para instalar SnapEngage a su página weebly, necesitará conectarse al editor de Weebly.

Una vez que se haya conectado al editor, vaya a la pestaña de configuración (Settings) y seleccione Search Engine Optimisation (SEO)

Después, pegue el código de SnapEngage desde la pestaña de Obtener el código desde el configurador de SnapEngage.…

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Para que SnapEngage funcione en su Shopify, simplemente necesitará añadir el código JavaScript en su Shopify así :

Copie el código de Javascript desde el botón de Obtener el código, en su configurador, y péguelo en su ‘theme.liquid’, encima del tag de </body>

Podrá encontrar el ‘theme.liquid’ en su interfaz admin de Shopify –> Theme –> Template editor –> Layouts –> Theme

Al hacer click ahí, se abrirá el editor, y podrá pegar el código Javascript de SnapEngage antes del tag </body>, guarde los cambios, y listo.…

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Las variables de operador se pueden utilizar con Salesforce, Desk.com, Microsoft Dynamics, Hubspot, SAP, UserVoice y Zendesk, así como en la Post API. Esta característica le permite introducir información sobre la marcha durante una sesión de chat y asignarlo a un Ticket, Case, o Lead una vez que configure el mapeo en su integración.…

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Es posible llenar varias etiquetas (“tags”) de SnapEngage utilizando la asignación personalizada. Esto desafortunadamente anulará nuestra asignación predeterminada, pero es posible recrearlo usando el campo ‘set-tags’.

Para hacer esto es necesario utilizar el origen de datos ‘Text’ y separar cada etiqueta con un espacio, después de esto puede utilizar el siguiente controlador especial que será sustituido por el valor real de la solicitud:

 

{browser} = Navegador
{browser_short} = Navegador abreviado
{os} = Sistema Operativo
{os_short} = Sistema Operativo abreviado
{email} = Email del solicitante
{url} = Página web
{agent} = Agente
{ip} = dirección IP
{languages} = Idiomas
{geo} = Geolocalización completa
{geoCity} = Ciudad
{geoRegion} = Estado
{geoCountry} = País
{geoCountryCode} = Código del País
{geoLatitude} = Latitud
{geoLongitude} = Longitud
{plugins} = Plugins
{java} = Versión Java
{flash} = Versión Flash
{link} = Enlace al caso
{description} = Descripción
{chatAgentAlias} = Alias del agente manejando el chat
{chatAgentId} = Id del agente manejando el chat
{chatDuration} = Tiempo desde el principio al final del chat
{chatWaitTime} = Tiempo entre que inició el chat y la primera respuesta del agente
{chatTranscript} = Transcripción del chat (o vacío)
{sourceType} = Ya sea Mensaje o Live_chat

 

Si usted está buscando tener una variable personalizada y un URL al que le pueda dar clic usted puede hacer esto en la pestaña de Opciones en su panel de administrador para el Enlace del Agente.…

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Puede configurar SnapEngage para enviar transcripciones de chat y mensajes offline directamente a Microsoft Dynamics CRM. Siga estos pasos para configurar su integración con Microsoft Dynamics CRM.


Configurar la integración de Microsoft Dynamics CRM con SnapEngage

Primero hay que ingresar a su configurador de SnapEngage. Haga clic en la pestaña de “Integraciones” y después haga clic en el icono de Microsoft Dynamics CRM.

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Se puede configurar SnapEngage para enviar transcripciones de chats y mensajes offline directamente a Hubspot.

Siga los pasos para configurar su integración con Hubspot. También puede ver un resumen de la integración de Hubspot con el live chat.


Paso 1: Instale Hubspot en SnapEngage

Primero, ingrese a su panel de administrador de SnapEngage. …

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Para cambiar su mensaje de bienvenida de Facebook, puede ir a la pestaña de “Proactive Chat” en su configurador de SnapEngage:

1) Ingrese el mensaje de bienvenida que usted quisiera ver en el “Mensaje de pantalla”

2) Agregue el URL para que sea: http*://*/fb*

3) Haga clic en el botón de “Guardar”

fbes1

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prestashop

Utilice SnapEngage Live Chat para automáticamente interactuar con sus visitantes y convertirlos en clientes en su Prestashop.

1) Vaya a su directorio de Prestashop en un FTP client de su elección, y luego vaya a la carpeta Themes y ábralo (en una nueva instalación normalmente será la opción llamada default)

prestashop1

2) Navegue al archivo “footer.tpl” y ábralo en un editor de su elección.…

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SnapEngage puede enviar automáticamente las transcripciones de chat y solicitudes fuera de línea a Jira. Estos son los pasos necesarios para activar su integración con Jira.

Paso 1: Consiga sus claves de SnapEngage

Primero, ingrese a su configurador de SnapEngage.

De clic en la pestaña de “Integraciones” y de un clic en el icono de Jira.…

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Puede configurar SnapEngage para enviar transcripciones de chat y solicitudes fuera de línea directamente a Zendesk. Siga estos pasos para configurar la integración con Zendesk.

A partir del 1 de julio 2013, tenemos una nueva y mejorada integración de Zendesk. Si usted todavía está utilizando nuestra integración antigua, le recomendamos actualizarlo!…

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1. Para integrar SnapEngage con Basecamp haga clic en “Email content to this project…” que se encuentra abajo del todo en la página desde su cuenta de Basecamp. email

Usted verá esto:
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2. Haga click en la etiqueta de “Integrations” en su configurador y seleccione el ícono de email. SEmail
3. Entra el email de Basecamp y haga clic en ‘SAVE’. …

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SnapEngage le notificará automáticamente cuando los visitantes de su sitio web lo contacten. Usted puede recibir solicitudes fuera de línea y las transcripciones de chat por correo electrónico o directamente en su Help Desk, CRM o Bug Tracker.

Si desea recibir las transcripciones del chat y mensajes en su Open API siga los pasos a continuación.…

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Configurar el chat de SnapEngage para conectarse a UserVoice sólo toma estos pasos:

1. En la pestaña Integraciones, seleccione UserVoice.

2. Ingrese su subdominio de UserVoice –  <algo>.uservoice.com /

Nota: El usuario debe ser un administrador del subdominio de UserVoice que ingresó en el paso 2.

3. Haga clic en Conectar a mi cuenta de UserVoice.…

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SnapEngage le notificará automáticamente cuando los visitantes de su sitio web lo contacten. Usted puede recibir solicitudes fuera de línea y las transcripciones de chat por correo electrónico o directamente en su Help Desk, CRM o Bug Tracker.

Si desea recibir las transcripciones del chat y mensajes en SAP siga los pasos a continuación.…

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SnapEngage le notificará automáticamente cuando los visitantes de su sitio web lo contacten. Usted puede recibir solicitudes fuera de línea y las transcripciones de chat por correo electrónico o directamente en su Help Desk, CRM o Bug Tracker.

Si desea recibir las transcripciones del chat y mensajes en UserVoice siga los pasos a continuación.…

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Si usted está usando Hubspot puede capturar toda la gran información de sus chats de SnapEngage y enviarlo directamente al sistema de HubSpot.

Si usted no tiene SnapEngage instalado en su sitio web de HubSpot aún, siga las instrucciones de instalación que se encuentran aquí.

Después, póngase en contacto con Lyntonweb para obtener una cuenta con ellos.…

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SnapEngage le notificará automáticamente cuando los visitantes de su sitio web lo contacten. Usted puede recibir solicitudes fuera de línea y las transcripciones de chat por correo electrónico o directamente en su Help Desk, CRM o Bug Tracker.

Si desea recibir las transcripciones del chat y mensajes en Help Scout siga los pasos a continuación.…

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SnapEngage le notificará automáticamente cuando los visitantes de su sitio web lo contacten. Usted puede recibir solicitudes fuera de línea y las transcripciones de chat por correo electrónico o directamente en su Help Desk, CRM o Bug Tracker.

Si desea recibir las transcripciones del chat y mensajes en su correo electrónico siga los pasos a continuación.…

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SnapEngage le notificará automáticamente cuando los visitantes de su sitio web lo contacten. Usted puede recibir solicitudes fuera de línea y las transcripciones de chat por correo electrónico o directamente en su Help Desk, CRM o Bug Tracker.

Si desea recibir las transcripciones del chat y mensajes en FogBugz siga los pasos a continuación.…

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SnapEngage le notificará automáticamente cuando los visitantes de su sitio web lo contacten. Usted puede recibir solicitudes fuera de línea y las transcripciones de chat por correo electrónico o directamente en su Help Desk, CRM o Bug Tracker.

Si desea recibir las transcripciones del chat y mensajes en Desk.com siga los pasos a continuación.…

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Siguiendo estos pasos usted puede agregar su live chat de SnapEngage a su tienda de Magento.


1. Inicie la sesión en su cuenta de Magento

2. Seleccione “System” desde el menu

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3. Haga clic en “Configuración” en el menú desplegable

4. Aquí elija “Design” en la mano izquierda y seleccione “Footer” que esta en el medio

5.…

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Para instalar SnapEngage en tumblr:

1. Inicie sesión con su información de tumblr: http://www.tumblr.com/dashboard

2. Haga clic en el nombre de su blog arriba del Dashboard o abajo de la lista de iconos. 

3. Haga clic en “Customize”

4. Haga clic en “Edit HTML”

5. Diríjase hacia abajo en la etiqueta de < /body > y agregue el JavaScript código de SnapEngage

6.…

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Hay varias opciones para instalar SnapEngage en Drupal


Opciones: 1. Drupal

Instrucciones paso a paso :  http://drupal.org/project/snapengage.

  • Tenga en cuenta : Los mantenedores no están asociados con SnapEngage. 
2. Agregando JavaScript a su tema o módulo

La guía de Drupal “Adding JavaScript to your theme or module” tiene instrucciones para agregar el JavaScript de SnapEngage a sus temas de su .info carpeta

3.…

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El proceso de como instalar SnapEngage a su página de Joomla 2.5

1. Haga clic en “Template Manager”

joomla12. En la página siguiente, haga clic en el nombre de la plantilla estándar que usted ha activado

joomla23. Haga clic en “Edit Main Page Template”

joomla34. Desplace debajo de la etiqueta de < /body > y agregue el código JavaScript de SnapEngage antes de esto: 

joomla4

5.…

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1. Haga clic en Appearance > Theme Editor

wp-screenshots-for-blake-5

Si está usando una versión con varios sitios de WordPress entonces encontrará el theme editor aquí:

wp-screenshots-for-blake-6-MULTISITE

2. Hay que editar el formulario en el pie de página (footer.php) de su tema de WordPress. Tenga en cuenta que en algunas versiones de WordPress el pie de página puede tener un nombre distinto.…

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Automáticamente, SnapEngage le notificará cuando sus visitantes están en contacto con usted. Usted podrá recibir solicitudes de offline y transcripciones de chat por email o si usted lo prefiere, puede recibirlos directamente en su help desk, CRM o bug tracker.

Si desea recibir sus transcripciones de chat y mensajes en Salesforce siga estos pasos abajo.…

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1. Entre a su cuenta de Jimdo.

2. Pase el ratón sobre un elemento existente (como texto o una foto), debería ver un signo a la izquierda de ese elemento.

3. Después de hacer clic en el signo +, verá una lista de todos los elementos incluyendo el elemento de Widget/HTML

4.  …

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Usted puede usar el modulo de HTML para agregar el HTML código personalizado al página web. Esto le dejará agregar imagenes, vínculos de otros sitios web y otro contendo como widgets y videos de YouTube. Este articulo describe algunos métodos de como usar ele modulo de HTML.

Agregando un código de terceros

Navegar a su Página Manager.…

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