Article Category: Agentes



La función “Call- Me” permite a sus visitantes hablar directamente con su agente por teléfono, auriculares o micrófono y altavoces después de empezar un chat y conectarse con un agente . El número de llamadas entrantes es ilimitado y la función está disponible en todos los planes de SnapEngage de manera gratuita.…

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1. Introducción

Si está leyendo éste artículo, es por que alguien le ha reconocido como una persona de un carácter excepcional destinada a hacer cosas grandes. Es usted un agente especial con mucho potencial, pero primero, veamos un poquito de formación.

Si usted usa el portal de chat, mire en su correo electrónico, y abra el email con información de como crear su contraseña (éste se envía cuando su administrador le cree una cuenta en SnapEngage) para entrar en el portal de chat (aquí es donde recibirá y contestará a los chats), también puede conectarse directamente aquí.…

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Para añadir un horario para la disponibilidad de sus agentes, vaya a la pestaña de “Asignación del agente” en su configurador, y localice el campo de Horario

horario1

Configuración del chat

Para configurar el horario, haga click en “Establecer las horas de operación para el live chat”

Puede decidir si quiere añadir un horario estándar para los días laborables y fines de semana así como el huso horario en el que se encuentre.…

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Al añadir una extensión al número de teléfono de su agente en la función de call me, SnapEngage primero marca el número, y una vez que el sistema automatizado haya contestado, espera 0.5 segundos y envía los tonos DTMF para conectar con la extensión.

 

Para añadir una extensión al número de su agente :

  1. Haga clic en Configuración, y editar, al lado del agente
  2. En el campo de teléfono, añada la extensión como en el ejemplo (la x)

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Algunos sistemas telefónicos necesitan esperar un tiempo antes de marcar la extensión, en ese caso, añada una “w” antes de la “x” en el campo de teléfono, en la extensión.…

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Hemos recopilado una lista de los comandos más útiles de SnapEngage. La primera sección de comandos puede ser utilizada en cualquier ventana de chat, incluso utilizando Google Talk, después de comenzar un chat con visitante 1-4 y enviar la información al visitante.

Para usar en cualquier momento :

\who Para ver que agentes están en linea.…

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SnapEngage hace fácil el intercambio de archivos durante un chat. Con sólo el clic de un botón sus agentes y visitantes podrán cargar y descargar archivos directamente entre sí sin tener que recurrir al uso de correo electrónico u otro servicio.

Configuración del panel de administración

Para activar la opción del intercambio de archivos ingrese a su cuenta y haga clic en la pestaña de “Opciones” y busque la sección Intercambio de archivos en la parte inferior:

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Simplemente haga clic en la casilla a la derecha para habilitar la opción y haga clic en el botón “Guardar”.…

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Tanto si es nuevo en SnapEngage, o nuevo a usar Live Chat queremos asegurarnos de que usted obtenga el máximo provecho de nuestra solución. En este documento encontrará algunas de nuestras recomendaciones sobre como utilizar su Live Chat con mayor eficacia.


El tiempo de respuesta es absolutamente primordial.

Este va a ser uno de los mayores factores en su día a día en el chat.…

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Para tener un chat desde su celular usando GoogleTalk usted puede usar el app IM+

Para usar el IM+ siga estos pasos:

1. Descargue el app IM+ en su celular.

IM1

2. Seleccione “Google Talk” y de clic en “Next”.

IM2

3. Ingrese su información Gtalk (email y password).

Vera 4 nuevas solicitudes de amistad de las direcciones que verá en la captura de pantalla a continuación, si no la recibe puede agregar estos 4 contactos manualmente.…

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Usted puede usar su cuenta de google talk usando cualquiera de las aplicaciones mencionadas a continuación.

Si usted usa Windows o Linux le recomendamos PidGin.

Ingrese al sitio web de PidGin para descargar esta aplicación y siga los siguientes pasos.…

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Si esta utilizando el Web Client de SnapEngage, hay que utilizar el chat interno también. El Chat del equipo funciona para que los agentes puedan empezar un chat con otro agente o empezar un chat entre un grupo de agentes.


1: Información sobre el agente

Para empezar hay que agregar su nombre y foto en la etiqueta de “Información sobre el agente”.…

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Como ya habrán escuchado Skype ha anunciado que pondrá fin a su Desktop API.

Si quiere cambiar a sus agentes del sistema Skype a el Web Client de SnapEngage usted puede seguir estos pasos.

Administrador

1. Ingrese a su configurador y vaya a la pestaña de Agentes.

2. Ahí puede cambiar el sistema y seleccionar SnapEngage chat portal.…

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Usted puede usar su cuenta de google talk usando cualquiera de las aplicaciones mencionadas a continuación.

Si usted usa una Mac le recomendamos Adium.

Ingrese al sitio web de Adium para bajar esta aplicación y siga los siguientes pasos.…

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Estas son las reglas de los métodos abreviados:

1. Sólo el administrador puede añadir o eliminarlas.
2. Cada mensaje puede tener hasta 450 caracteres. (Si desea más información, puede dividir el mensaje entre dos respuestas separadas)
3. No hay límite para el número de métodos abreviados que quiera añadir.

Aquí está cómo agregar un acceso directo:

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Agregar una base de conocimientos a su widget de SnapEngage facilitará que sus agentes encuentren información y la envíen a sus visitantes.


Agregando una base de conocimiento

Para agregar una base de conocimiento necesitará acceder a la página de configuración de SnapEngage. En la pestaña de Integraciones, puede seleccionar “Base de conocimientos”.…

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Cambiar su Contraseña

Puede cambiar su contraseña yendo a ésta página https://www.snapengage.com/reset e ingresando el correo electrónico que usa para acceder a SnapEngage. Si el correo electrónico es correcto recibirá un email de SnapEngage con un link para crear una nueva contraseña.

Si no llegase un correo de SnapEngage a su bandeja de entrada por favor revise la carpeta de Spam o Junk Mail (correo no deseado).…

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Hay dos tipos de chats, el chat proactivo y chat reactivo (manual).

Chat Proactivo

Un chat proactivo es asignado primero a los agentes con el menor número de chats.

Por ejemplo: Erica tiene 1 chat y Kevin tiene 0 chats. Si un visitante llega a su página web verá un mensaje proactivo de Kevin.…

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Cuando un visitante esté en un chat, usted puede ver en que dirección web (URL) está en ese momento. Para redireccionar a sus visitantes a otras URLs, puede usar el comando \goto. Si el JavaScript de SnapEngage está instalado en la página a la cual quiere redireccionar a su visitante, la ventana del chat se quedara abierta.…

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